PROPÓSITO GENERAL:
Gestionar un equipo de Analistas Senior, Analistas, Asociados y nuevos asociados que ejecuten los procesos relacionados con el Registro a Reportes.


RESPONSABILIDADES:
• Proporcionar responsabilidad sobre el rendimiento general de la Torre OTC y PTP para cumplir con todos los SLA y KPI acordados.
• Responsable de las actividades asignadas por el Líder de Entrega de Servicios.
• Informes oportunos sobre el rendimiento diario del equipo OTC y PTP y los problemas que surjan.
• Asistir al equipo en todas las actividades realizadas dentro del Centro de Servicios de Manila, incluyendo la equilibración de la carga de trabajo y mediar preocupaciones o aclaraciones al Equipo Onshore.
• Realizar la revisión y aprobación de documentos procesados por el equipo de AP y AR para aplicaciones de efectivo y facturación.
• Manejar discusiones con Clientes, incluyendo preocupaciones, aclaraciones de procesos y alineación de alcances.
• Resolver consultas complejas, incluyendo tareas e informes.
• Monitorear los SLA y proporcionar informes de métricas para la gerencia y el cliente.
• Monitorear el rendimiento del equipo y de los individuos.
• Manejar actualizaciones de procedimientos y coordinar la aprobación y discusión con el Cliente.
• Manejar escalaciones e implementar controles de proceso.
• Responsable de la capacitación y mentoría de los informes directos.



Habilidad Prioritaria
Registro a Reporte (R2R)




HABILIDADES Y CALIFICACIONES:
• Contabilidad, Finanzas o cualquier curso relacionado con Negocios con 5-7 años de experiencia en entrega de servicios dentro de BPO
• Fuerte gestión de servicios; habilidades financieras, de gestión de personas y de procesos
• Habilidades de gestión de equipos; habilidades comprobadas en mejora de procesos
• Fuerte implementador de cambios de procesos, fuertes habilidades de organización y gestión de personas; Flexibilidad, especialmente en los períodos de cierre
• Excelentes habilidades de comunicación – tanto escritas como verbales
• Excelentes habilidades en gestión de relaciones con clientes
• Excelentes habilidades para resolver problemas




OTROS:
Horario de Turno del Proyecto: Turno de Mañana
Día de Descanso del Proyecto: Fines de Semana Libres
Ubicación del Proyecto/Equipo: Uptown Bonifacio Tower 3