• Promovemos activamente la igualdad de oportunidades y el trato justo para todos nuestros empleados, independientemente de su posición, ubicación o nacionalidad, fomentando una cultura laboral positiva e inclusiva - ¡haz crecer tu carrera!
• Entendemos el valor que aportas, y te brindaremos el apoyo necesario para realizar tu trabajo - ¡sé apoyado para ser asombroso!
• Encontramos y retenemos a los mejores - mejor Mesa de Servicios, mejor escalamiento técnico, mejores líderes de equipo y gerentes, ¡mejor equipo!
• Fomentamos la transparencia como uno de los fundamentos de nuestra cultura, creando un entorno de trabajo más saludable y productivo mientras desalentamos activamente la toxicidad - ¡sé escuchado, siéntete seguro para hablar!

• Se comunica directamente con los clientes para las escalaciones de servicio, siendo a menudo el primer punto de contacto
• Trabaja con varios interesados para gestionar e informar sobre la entrega efectiva de nuestros servicios de soporte
• Supervisa la adherencia y el uso justo de los acuerdos de soporte, asegurando que las excepciones se capturen y revisen adecuadamente
• Asegura que el personal tenga acceso a documentación simple e informativa para cada cliente soportado
• Se hace cargo de los problemas relacionados con el servicio, coordinando un equipo para garantizar una resolución oportuna
• Busca constantemente mejoras en los entornos y/o procesos de los clientes
• Supervisa la entrega efectiva e informa sobre incidentes mayores
  
  

• Experiencia y capacidad probada en un rol similar, preferiblemente atendiendo a un gran número de empresas simultáneamente
• Increíbles habilidades de comunicación - claridad demostrable en la comunicación, disposición comprobada para comunicar con frecuencia y capacidad para adaptar el estilo y nivel de comunicación a la situación/destinatario
• Una sólida comprensión de los servicios, la industria y la tecnología de TI
• Una pasión por resolver problemas
• Técnicas de diagnóstico de problemas complejos excelentes
• Calma bajo presión, y no teme escalar o consultar cuando no está seguro de una solución
• Experiencia con ConnectWise (preferido pero no requerido)
• Experiencia trabajando en un entorno de servicios gestionados, externalización o servicios profesionales (preferido pero no requerido)
• Disposición para trabajar desde casa y en la oficina de Ortigas, Ciudad de Pasig / oficina de Alabang, Muntinlupa
  
  

• Piso 29, Robinsons Cyberscape Gamma, Topaz Road, Ortigas Ciudad de Pasig Metro Manila Filipinas
• Piso 26, Edificio Axis Tower One, Filinvest Ave, Alabang, Muntinlupa
  
  

• Oportunidad de trabajar desde casa. Si resides dentro de Metro Manila o en otras provincias cercanas, se aplicará un esquema de trabajo híbrido
  
  

• First Focus comprende la importancia de la flexibilidad para un equilibrio satisfactorio entre el trabajo y la vida, por lo que ofrecemos arreglos de trabajo híbridos
• ‘Nunca Dejes de Crecer' está profundamente arraigado en nuestro ADN - ofrecemos 1 día de estudio pagado cada mes y apoyamos a los empleados hacia certificaciones y calificaciones - pagaremos el examen y también te daremos un aumento salarial por lograr certificaciones (se aplican condiciones, por supuesto)
• HMO desde el primer día de tu empleo
• Adición de un (1) dependiente (por ejemplo, tu cónyuge) a la política de HMO de la empresa (que incluye cobertura médica más un paquete de beneficios dentales) desde el primer día de tu empleo
• Todos los empleados tienen acceso gratuito a Uprise, incluyendo sesiones de coaching 1:1 de psicólogos o consejeros calificados
• Turno de día, fines de semana libres* más 25 días de licencia pagada anualmente
• Programa de Referencia de Empleados (Php 20,000)
• Premio MVP para empleados (Php 10,000)
• Eventos sociales, cierre del año fiscal y Navidad
• Participación en las ganancias de los empleados*
• Bono de lealtad para empleados a largo plazo*

Por favor, consulte la descripción del trabajo.