La oportunidad:

El rol de un Gerente de Entrega de Servicios en la Nube (título interno) es gestionar la entrega de extremo a extremo en Manila. Esto incluye colaborar con equipos multifuncionales para asegurar que las solicitudes de los clientes se entreguen a tiempo y que los problemas se resuelvan adecuadamente.

Te destacas en:

• Entrega de trabajo de Mover/Añadir/Cambiar (M/A/C): Trabajar con los equipos de Mapeo e Integración para asegurarse de que las solicitudes de trabajo de MAC se entreguen dentro del SLA objetivo; Coordinar con los Gerentes de Entrega, clientes y/o equipos de entrega para negociar fechas de entrega si no se puede cumplir con el objetivo inicial; Monitorear continuamente y proporcionar informes de estado sobre los elementos de trabajo.
• Cierre de Tickets de Producción: Monitorear los tickets de clientes y ayudar a los Gerentes de Entrega a llevar los tickets a cierre trabajando con los equipos de Soporte de Producción y el cliente. El equipo de soporte de producción seguirá siendo el propietario de los tickets; Proporcionar informes sobre el estado de los tickets; Trabajar con los clientes siempre que existan problemas de datos de entrada incorrectos para evitar recurrencias.
• Mejora de Calidad y Procesos: Coordinar con equipos multifuncionales para abordar problemas de calidad y de procesos y trabajar con ellos para proponer cambios recomendados.
• Cambios en el Entorno: Coordinar con los clientes y con equipos internos para asegurarse de que los cambios en el entorno se realicen según lo planeado y programado; Coordinar con los clientes para cualquier cambio planeado o no planeado en el entorno de OpenText.
• Cotización y Facturación: Gestionar e implementar el proceso desde la cotización del trabajo hasta la facturación.
• Conformidad de Contrato: Asegurarse de que los servicios se proporcionen al cliente según lo especificado en el contrato.
• Crecimiento de Ingresos: Buscar posibles oportunidades para obtener nuevos trabajos de MAC u otras solicitudes que puedan ayudar a aumentar los ingresos.

Lo que se necesita:

• Un graduado de cualquier carrera de cuatro años, como una licenciatura en Ciencias de la Computación.
• Al menos 8 años de experiencia en Gestión de Relaciones con Clientes.
• Tiene experiencia previa en la propiedad de cuentas.
• Puede asumir la responsabilidad de una cuenta y ser responsable del rendimiento general del proyecto.
• Dispuesto a trabajar en horarios de ASPAC, EMEA o EE.UU., dependiendo del requisito.
• Experiencia en la gestión de pequeños proyectos de entrega;
• Experiencia en EDI/B2B/comercio electrónico.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.