VISEO Service Delivery Manager

Gerente de Entrega de Servicios

VISEO

Negociable

RemotoExp de 3-5 YrsBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Como Gerente de Entrega de Servicios, serás responsable de supervisar la entrega de servicios de TI que apoyan nuestras operaciones minoristas. Aprovecharás las mejores prácticas de ITIL para asegurar que los servicios se entreguen de manera eficiente y efectiva, con un enfoque en la gestión del cambio, la continuidad del servicio y la mejora continua.

Responsabilidades

Implementación de ITIL: Implementar y gestionar marcos de ITIL para la gestión de servicios, asegurando la alineación con los objetivos del negocio.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Definir, monitorear e informar sobre los SLA para asegurar que la calidad y el rendimiento del servicio satisfagan las necesidades del negocio.
Gestión de Incidentes: Supervisar el proceso de gestión de incidentes, asegurando una rápida resolución y un impacto mínimo en las operaciones minoristas.
Evaluación de Riesgos: Evaluar los riesgos potenciales asociados con los cambios y desarrollar estrategias de mitigación.
Comunicación con Interesados: Colaborar con las partes interesadas para comunicar los impactos del cambio y asegurar una transición fluida durante la implementación.
Mejora Continua: Identificar oportunidades para mejoras en los procesos y mejoras en los servicios a través de análisis y retroalimentación.
Métricas de Rendimiento: Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la efectividad de la entrega de servicios e informar los hallazgos a la alta dirección.
Capacitación y Soporte: Proporcionar capacitación y apoyo al personal minorista sobre servicios y herramientas de TI para mejorar su eficiencia operativa.

Perfil

Título universitario en TI, Gestión Empresarial o campo relacionado.
Mínimo de 8 años en entrega de servicios de TI, preferiblemente en un entorno minorista. Entrega (incluyendo Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes de Servicio, Conocimiento, Gestión de Nivel de Servicio).
Certificaciones: Certificación ITIL Foundation (preferiblemente ITIL Practitioner o Expert).
Conocimientos de DevOps son una ventaja adicional.
Conocimiento técnico en varias tecnologías y herramientas de gestión de proyectos.
Haber estado expuesto a la implementación y soporte de múltiples proyectos.
Motivado, con buenas habilidades interpersonales y editoriales, eres reconocido por tu rigor, tu capacidad analítica y tu fuerza de propuesta.
Experiencia en apoyar diferentes unidades de negocio, partes interesadas y países.
Experiencia laboral previa en empresas distribuidas y multinacionales.
Buen dominio del inglés.
Debe tener excelentes habilidades de resolución de problemas.

MENSAJE GDPR: Nuestra política de privacidad ha sido actualizada para cumplir con las nuevas regulaciones. Te invitamos a consultarla haciendo clic aquí: https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite. El Grupo VISEO utiliza los datos recopilados como parte de tu solicitud para evaluar tu idoneidad para el puesto en cuestión. Utilizamos la herramienta Jazz HR para ayudarnos en nuestro proceso de reclutamiento. Esta herramienta cumple con las regulaciones actuales sobre la protección de datos personales. La herramienta está alojada en los Estados Unidos y cuenta con la certificación PrivacyShield para datos de recursos humanos. En todos los casos, podemos conservar tu archivo durante 5 años para poder contactarte nuevamente si otro puesto se ajusta a tu perfil. Por supuesto, puedes oponerte a esto. Para obtener más información sobre cómo se utilizan tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos, consulta nuestra política de privacidad https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite.