Quiénes somos:

Durante más de 50 años, hemos trabajado en estrecha colaboración con gestores de inversiones y activos para convertirnos en el proveedor líder mundial de soluciones integradas de gestión de inversiones. Somos más de 2,800 colegas con una amplia gama de nacionalidades, formaciones, experiencias profesionales, edades y antecedentes en general. SimCorp es una subsidiaria independiente del Deutsche Börse Group. Tras la reciente fusión con Axioma, aprovechamos el esfuerzo combinado de nuestras marcas para ofrecer una oferta integral de primer nivel para nuestros clientes, con SimCorp como la marca de la empresa principal y Axioma como una marca de producto clave.

Como proveedor global de soluciones de gestión de inversiones como Software-as-a-Service (SaaS), SimCorp apoya a sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de centros de entrega en todo el mundo. Nuestros Centros Globales de Entrega están ubicados en Manila en Filipinas, Noida en India, Kyiv en Ucrania, Varsovia en Polonia y en la Ciudad de México, México. Nuestra plataforma y ecosistema, que comprende socios, servicios y conectividad de terceros, nos permite proporcionar el 40 por ciento de las 100 principales compañías financieras del mundo con la eficiencia y flexibilidad necesarias para tener éxito.

SimCorp ofrece a sus clientes una oferta completa de front-to-back, ya sea a través de una plataforma SaaS (software como servicio) o como una solución on-premise. Globalmente, asistimos a clientes que van desde bancos centrales y fondos soberanos, hasta fondos de pensiones y seguros, gestores de activos, gestores de fondos, prestadores de servicios de activos y gestores de patrimonio. El liderazgo de la plataforma, la aceleración de SaaS y la escalabilidad del ecosistema son las 3 palancas de crecimiento de la estrategia SimCorp 2025, y las Operaciones PaaS son parte de este viaje de transformación al brindar calidad en los servicios al cliente a través de un servicio de operaciones confiable, predecible y rentable. Como equipo de operaciones de plataforma y tecnología, también aspiramos a implementar aceleraciones en procesos estándar para ayudar en el crecimiento y la eficiencia del negocio SaaS de SimCorp.

SimCorp es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a construir una cultura donde se integren diversas perspectivas y conocimientos en nuestro trabajo diario. Creemos en el crecimiento y desarrollo continuo de nuestros empleados, para poder ofrecer soluciones de alta calidad a nuestros clientes. Al hacer lo mejor para proporcionar valor al cliente, creemos que es vital considerar a nuestras personas y nuestro planeta en cada decisión comercial que tomamos. Actuar de manera responsable no es opcional. Es esencial.

Por qué esto es importante para nosotros:

Formarás parte de nuestro equipo de Soporte de Primera Línea Global altamente efectivo para el Servicedesk Unificado de SimCorp. Trabajarás con colegas del equipo y con Consultores de Soporte y Entrega Global, así como con Desarrolladores de otros departamentos que participan en las responsabilidades diarias de apoyo a nuestros clientes.

Nuestra función es proporcionar soporte y servicios de alta calidad a más de 200 clientes de SimCorp en todo el mundo para su plataforma SimCorp Dimension® y ofrecer Servicios Operativos para clientes de SimCorp con soluciones alojadas. El equipo es responsable de los niveles de servicio requeridos para los problemas de los clientes, los tiempos de entrega y la satisfacción del cliente.

Lo que serás responsable de:

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes que buscan apoyo en sus operaciones diarias y formarás parte de la entrega de soporte de alto estándar a ellos.

• Ser la “cara del Soporte de SimCorp” para nuestros clientes. El contacto se realiza principalmente a través de nuestros correos electrónicos de soporte y portal.
• Configurar conexiones remotas con los clientes, permitiendo así que los consultores y desarrolladores solucionen consultas sobre la funcionalidad estándar de SimCorp Dimension®.
• Aplicar soluciones existentes a las solicitudes de los clientes cuando sea posible (en consultas menos complejas).
• Comunicar y articular respuestas y resoluciones a los clientes de manera profesional.
• Transferir consultas a consultores y desarrolladores en el siguiente nivel de soporte para análisis y entrega de una solución.
• Trabajar estrechamente con otros Asociados de Entrega de Servicios para asegurar procesos y asistencia sin inconvenientes.
• Soporte operativo para el funcionamiento de SimCorp Dimension® (soporte técnico).
  
  

Lo que valoramos:

• Título en TI/Ciencias de la Computación o cualquier curso relacionado con TI.
• Experiencia previa en el campo de TI, Servicios o Banca es beneficiosa.
• Más de 2 años de experiencia en un rol de cara al cliente en soporte al cliente/técnico/aplicaciones, pero atendiendo a clientes en lugar de a usuarios internos.
• Experiencia en sistemas de tickets de salesforce (Service now, Jira, o cualquier herramienta ITSM) y aplicaciones como Citrix, Azure, Bases de Datos (Oracle) y administración básica de MS Windows.
• Habilidad en TI y capacidad para evaluar, priorizar y resolver problemas en una organización orientada al servicio.
• Bien organizado, metódico y acostumbrado a un flujo de trabajo dinámico en el lugar de trabajo.
• Habilidades efectivas de gestión del tiempo con la capacidad de trabajar con prioridades variadas.
• Muy buenas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (por teléfono y cara a cara).
• Una actitud efectiva de trabajo en equipo con la capacidad de tomar la iniciativa y habilidades motivacionales, acompañadas de experiencia previa en un rol de servicio de soporte al cliente es beneficiosa.
• Familiaridad con herramientas de MS Office, por ejemplo, Word, Excel, PowerPoint.
• Flexibilidad para trabajar en turnos durante fines de semana o días festivos.
  
  

Otros requisitos:

• Horas de turno en APAC EMEA, NA. Los candidatos serán asignados según su preferencia (puede cambiar según las necesidades del negocio).
• Arreglo de trabajo híbrido (2 veces a la semana en la oficina).
  
  

Próximos pasos:

Por favor, haz clic en el botón “Aplicar” para obtener más información sobre la vacante y lo que SimCorp tiene para ofrecer en cuanto a salario, beneficios y ventajas. Ten en cuenta que solo se procesarán las solicitudes enviadas a través de nuestro sistema. Las solicitudes se evalúan continuamente, así que, por favor, envía tu CV en inglés lo antes posible.

Si estás interesado en unirte a SimCorp y estás deliberando sobre si este rol se alinea con tus habilidades, por favor, envíanos tu currículum independientemente. SimCorp está en un viaje de crecimiento, y nuestro Equipo de Adquisición de Talento está listo para ayudarte a descubrir el rol adecuado para ti. El tiempo aproximado para considerar tu CV es de tres semanas.

Estamos mejorando continuamente nuestro proceso de adquisición de talento y nuestro objetivo es que la experiencia de todos sea positiva y valiosa. Por lo tanto, durante el proceso, te pediremos que nos proporciones tu opinión, la cual es muy apreciada.

Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de:

• Convertirte en parte de una empresa próspera compuesta por empleados colaborativos, curiosos, valientes y capaces.
• Explorar una multitud de oportunidades de aprendizaje y desarrollo enriquecedoras, respaldadas por nuestro notable gremio de aprendizaje.
• Interactuar con colegas altamente calificados y acogedores, cada uno aportando sus diversos antecedentes y perspectivas.
• Unirte a una empresa que no solo valora, sino que aboga activamente por la Diversidad, la Equidad y la Inclusión, promoviendo un entorno verdaderamente inclusivo y empoderador.
• SimCorp anuncia con orgullo la certificación oficial de su Centro de Entrega de Manila como un Gran Lugar para Trabajar, un logro notable en tan solo dos años y medio de operaciones. Esta certificación, adquirida en noviembre de 2023, subraya el compromiso de SimCorp con un lugar de trabajo que no solo es inclusivo y colaborativo, sino también con el crecimiento personal y profesional de sus empleados.
  
  

**También nos sentimos honrados de haber sido votados como una empresa WealthTech100 durante tres años consecutivos. La nueva lista WealthTech100 tiene como objetivo resaltar a los líderes en innovación tecnológica en la industria de gestión de inversiones.**