• Promovemos activamente la igualdad de oportunidades y el trato justo para todos nuestros empleados, independientemente de su puesto, ubicación o nacionalidad, fomentando una cultura laboral positiva e inclusiva: ¡desarrolla tu carrera!
• Entendemos el valor que aportas y te brindaremos el apoyo necesario para realizar tu trabajo: ¡sé apoyado para ser increíble!
• Encontramos y retenemos a los mejores: mejor mesa de servicios, mejor escalación técnica, mejores líderes de equipo y gerentes, ¡mejor equipo!
• Fomentamos la transparencia como una de las bases de nuestra cultura, creando un ambiente laboral más saludable y productivo mientras desalentamos activamente la toxicidad: ¡sé escuchado, siéntete seguro para hablar!

• Se comunica directamente con los clientes para escalaciones de servicio, siendo a menudo el primer punto de contacto
• Trabaja con varios interesados para gestionar e informar sobre la entrega efectiva de nuestros servicios de soporte
• Supervisa el cumplimiento y el uso adecuado de los acuerdos de soporte, asegurando que las excepciones se capturen y revisen con precisión
• Asegura que el personal tenga acceso a documentación sencilla e informativa para cada cliente que se apoya
• Asume problemas relacionados con el servicio, coordinando un equipo para asegurar una resolución oportuna
• Busca constantemente mejoras en los entornos y/o procesos de los clientes
• Supervisa la entrega efectiva e informa sobre incidentes mayores
  
  
  

• Experiencia y habilidad comprobada en un rol similar, preferiblemente atendiendo a un gran número de empresas simultáneamente
• Increíbles habilidades de comunicación: claridad en la comunicación demostrable, disposición comprobada para comunicarse con frecuencia y capacidad para adaptar el estilo y nivel de comunicación a la situación/destinatario
• Un sólido entendimiento de los servicios de TI, la industria y la tecnología
• Una pasión por resolver problemas
• Técnica excelente de diagnóstico de problemas complejos
• Calma bajo presión, y no teme escalar o consultar cuando no está seguro de una solución
• Experiencia con ConnectWise (preferible pero no requerido)
• Experiencia trabajando en un entorno de servicios gestionados, subcontratación o servicios profesionales (preferible pero no requerido)
• Disposición a trabajar desde casa y en la oficina de Ortigas, Ciudad de Pasig / oficina de Alabang, Muntinlupa
  
  

• Piso 29, Robinsons Cyberscape Gamma, Topaz Road, Ortigas Ciudad de Pasig Metro Manila Filipinas
• Piso 26, Edificio Axis Tower One, Filinvest Ave, Alabang, Muntinlupa
  
  

• Oportunidad de trabajar desde casa. Si resides en Metro Manila o en otras provincias cercanas, se aplicará un sistema de trabajo híbrido
  
  
  

• First Focus comprende la importancia de la flexibilidad para un equilibrio laboral satisfactorio, por lo que ofrecemos arreglos de trabajo híbridos
• 'Nunca Dejes de Crecer' está profundamente arraigado en nuestro ADN: ofrecemos 1 día de estudio pagado cada mes y apoyamos a los empleados hacia certificaciones y calificaciones: pagaremos el examen y también te daremos un aumento de salario por alcanzar certificaciones (se aplican condiciones, por supuesto)
• HMO desde el primer día de tu empleo
• Adición de uno (1) dependiente (por ejemplo, tu cónyuge) a la política de HMO de la empresa (que incluye cobertura médica más paquete de beneficios dentales) desde el primer día de tu empleo
• Todos los empleados tienen acceso gratuito a Uprise, incluidas sesiones de coaching 1:1 con psicólogos o consejeros calificados
• Turno diurno, fines de semana libres* más 25 días de licencia pagados anualmente
• Programa de Referencia de Empleados (Php 20,000)
• Premio MVP para Empleados (Php 10,000)
• Eventos sociales, fin del año fiscal y Navidad
• Participación en las ganancias de los empleados*
• Bono de lealtad para empleados a largo plazo*

Por favor, consulte la descripción del trabajo.