Acerca de la empresa:

Skyro es una empresa fintech de rápido crecimiento con sede en la Región de la Capital Nacional, Filipinas. Nuestra misión es transformar el panorama de los servicios financieros en Filipinas al ofrecer productos financieros digitales justos y accesibles. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones de préstamo fáciles de usar y un servicio al cliente superior a todos los sectores de la sociedad, promoviendo la inclusión financiera y la alfabetización. Fundada en 2022 por un equipo de visionarios, contamos con la experiencia y los recursos para construir productos fintech centrados en el consumidor de primera clase.

Respaldada por Breeze Ventures, una empresa fintech global con sede en Singapur, nuestras operaciones en Filipinas son impulsadas por Advanced Finance Solutions, Inc. y Jungle Lending, Inc., ambas registradas en la SEC de Filipinas. A medida que continuamos expandiéndonos, nuestros miembros del equipo tendrán la oportunidad de contribuir con su experiencia y talentos a una prometedora empresa internacional. Únete a nosotros en nuestro viaje para construir un negocio sostenible y hacer una diferencia en la vida de millones de clientes.

Buscamos un Capacitor de Atención al Cliente apasionado y experimentado para unirse a nuestro dinámico departamento de Atención al Cliente (CC). El candidato ideal será responsable de liderar iniciativas de capacitación que mejoren las habilidades y el rendimiento de los representantes de atención al cliente, tanto nuevos como existentes. Este rol implica desarrollar, impartir y mejorar continuamente programas de capacitación que apoyen a los miembros del equipo de CC en la prestación de un servicio excepcional a nuestros clientes. El capacitador también será responsable del desarrollo continuo de la base de conocimientos, métricas de rendimiento y procesos operativos del equipo de CC.

Capacitación y Desarrollo:

Diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación atractivos para nuevos empleados y empleados existentes de atención al cliente para mejorar sus conocimientos, habilidades y rendimiento.

• Integrar a nuevos agentes de atención al cliente con capacitación integral sobre productos, sistemas y procesos.
• Realizar sesiones de capacitación regulares para mantener al equipo informado sobre cambios en productos, mejoras en procesos y mejores prácticas en atención al cliente.
• Evaluar el progreso de los empleados y proporcionar coaching individual para asegurar un desarrollo continuo.

Materiales de Capacitación y Creación de Contenidos:

Desarrollar materiales de capacitación claros, efectivos y actualizados, manuales, módulos de e-learning y evaluaciones que estén alineados con los objetivos y estándares de la empresa.

• Colaborar con los líderes de equipo para crear contenido que sea relevante, impactante y adaptado a las necesidades del equipo de atención al cliente.
• Mantener y actualizar la documentación de capacitación para reflejar cambios en procesos, políticas o herramientas.

Análisis de Necesidades de Capacitación:

Evaluar continuamente las necesidades de aprendizaje del equipo de atención al cliente analizando datos de rendimiento, realizando encuestas y recopilando comentarios de agentes y gerentes.

• Identificar brechas de conocimiento o habilidades dentro del equipo y proponer intervenciones de capacitación específicas.
• Diseñar e implementar programas de capacitación adaptados a las necesidades individuales o específicas del equipo.

Mejora del Rendimiento y Procesos:

Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de liderazgo para rastrear métricas de rendimiento e identificar oportunidades de mejora continua.

• Proporcionar retroalimentación y recomendaciones al liderazgo sobre mejoras en procesos o rendimiento basadas en las ideas obtenidas de los resultados de capacitación.
• Fomentar el compromiso y la motivación creando una experiencia de aprendizaje interactiva y gratificante.

Evaluación de Capacitación y Retroalimentación:

Desarrollar y administrar evaluaciones post-capacitación para medir la retención del conocimiento y la efectividad de la capacitación.

• Recopilar comentarios y ajustar los programas de capacitación para mejorar la efectividad y el compromiso.

Colaboración con Otros Departamentos:

Colaborar con varios departamentos para asegurarse de que las iniciativas de capacitación estén alineadas con los objetivos y metas de toda la empresa.

• Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria, productos de la empresa y tecnologías de atención al cliente para asegurar que los programas de capacitación sean actuales e impactantes.

Cualificaciones y Habilidades Clave:

• Experiencia y Educación:
• Al menos 2 años de experiencia en un rol de capacitación en atención al cliente, con un fuerte enfoque en desarrollar e impartir programas de capacitación.
• Título universitario en un campo relacionado (por ejemplo, Comunicaciones, Negocios, Recursos Humanos o Educación) preferido.
• Fuerte comprensión de los principios de servicio al cliente y procesos operativos dentro de un entorno de atención al cliente.
• Habilidades Técnicas y Herramientas:
• Dominio de herramientas y plataformas de capacitación (por ejemplo, LMS, seminarios web, herramientas de e-learning).
• Experiencia en el desarrollo de evaluaciones, cuestionarios y otros materiales de aprendizaje.
• Habilidades de Comunicación e Interpersonales:
• Fluidez en inglés y filipino con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades de presentación con la capacidad de involucrar, motivar e interactuar con una amplia gama de empleados.
• Habilidades Analíticas y de Resolución de Problemas:
• Mente analítica fuerte con la capacidad de interpretar datos e identificar tendencias, brechas y áreas de mejora.
• Capacidad para desarrollar ideas prácticas a partir de métricas de rendimiento y comentarios de capacitación.
• Habilidades de Gestión de Proyectos:
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos de capacitación simultáneamente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir plazos y ajustar prioridades según sea necesario.
• Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.

Habilidades y Experiencia Preferidas (Bonificación):

• Marketing y Comunicación en Redes Sociales:
• Experiencia en capacitar equipos de atención al cliente sobre plataformas de comunicación en redes sociales y digitales.
• Conocimiento sobre cómo manejar consultas, quejas e interacciones de clientes en diversos canales de redes sociales.
• Diseño Instruccional:
• Experiencia en diseñar y desarrollar cursos o programas de aprendizaje utilizando Sistemas de Gestión de Aprendizaje (LMS).
• Familiaridad con principios de diseño instruccional y teorías del aprendizaje para adultos.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.