Servicios Profesionales:

• Colaborar con el equipo más amplio para impulsar iniciativas y proyectos de clientes.
• Participar en actividades de pre-venta para reunir requisitos de los clientes y proponer soluciones personalizadas.
• Asistir en la creación de propuestas de proyectos para clientes.
• Liderar el diseño, planificación e implementación de soluciones de infraestructura de MS365, centrándose en:
  • OneDrive y SharePoint
  • Exchange Online
  • Identidad y Seguridad
  • Microsoft Endpoint Manager
  • Migración de Buzones O365
  • Integración de Infraestructura
  • Evaluación de Movilidad Empresarial
  • Implementación de MS Teams
  • Gestión de Seguridad en Movilidad
  • Backups (preferentemente Mettalic)
• Evaluar soluciones existentes en local y/o basadas en la nube para delinear futuras direcciones.
• Analizar prácticas, procesos y procedimientos empresariales actuales para identificar oportunidades de aprovechamiento de Microsoft 365 y servicios en la nube.
• Actuar como experto en la materia y asesor para los clientes, ayudando en su transición a la nube y realizando las evaluaciones necesarias.
• Tomar la iniciativa en proyectos emocionantes de clientes y coordinar equipos para lograr hitos del proyecto.
• Historial demostrado de liderazgo exitoso y entrega de proyectos dentro de entornos empresariales o para clientes a gran escala.
• Cómodo en escenarios de consultoría, tanto con clientes como internamente.
• Capacidad para contribuir con experiencia y conocimientos durante actividades de pre-venta.

Servicios de Soporte:

• Proporcionar soporte de nivel 2 para problemas de soporte en la nube de Microsoft O365, incluyendo la solución y resolución de problemas técnicos básicos.
• Variedad de Exchange Online y/o Outlook, SharePoint, Teams actuales.
• Buen conocimiento de PowerShell. Idealmente, alguna experiencia en Power Automate/PowerApps.
• Buen conocimiento de las características de Seguridad y Cumplimiento de M365 y protocolos de autenticación.
• Amplio conocimiento en la administración de cuentas de usuario (Microsoft 365 / Azure Active Directory).
• Aplicar técnicas avanzadas de solución de problemas para proporcionar soluciones únicas a las necesidades individuales de nuestros clientes.
• Experiencia sólida apoyando aplicaciones de M365.
• Colaborar con los equipos de soporte de Nivel 1 y Nivel 3 para garantizar la resolución oportuna de problemas y adherencia a los SLA.

• Al menos 4 años de experiencia previa trabajando con Microsoft 365, incluyendo Teams, Exchange Online, Office 365, Movilidad Empresarial y Seguridad, Acceso Condicional y áreas relacionadas dentro de la Power Platform.
• Mínimo 5 años de experiencia con soluciones de endpoint (Intune).
• Dominio sólido de PowerShell, capaz de crear scripts para simplificar tareas administrativas y de implementación.
• Familiaridad con PKI (Infraestructura de Clave Pública) y gestión de certificados.
• Conocimiento fundamental de arquitecturas de red empresarial y principios de seguridad.
• Proficiente en la solución y resolución de problemas relacionados con tecnologías de Microsoft.
• Comprensión completa de Active Directory y modelos de identidad de Azure AD, con la capacidad de proporcionar recomendaciones adaptadas a los requisitos del cliente.
• Experiencia con componentes de infraestructura esenciales como DNS, DHCP, AD (Active Directory), GPO (Objetos de Política de Grupo) y entornos de Windows Server.
• Capacidad para documentar diseños de soluciones de alto nivel y crear documentación detallada de los as-built y as-configured.
• Involucramiento previo en migraciones de cargas de trabajo críticas (por ejemplo, correo electrónico, archivos, aplicaciones) a plataformas basadas en la nube.
• Certificaciones de Microsoft y/o de proveedores relevantes.

Servicios de Soporte:

• Experiencia y deseo de trabajar en un equipo y entorno multicultural.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para solucionar problemas técnicos.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita en el/los idioma(s) deseado(s).
• Impulsar la comunicación con el cliente durante eventos críticos.
• Obtener y mantener certificaciones de proveedores. Mínimo de 5 de MS-900, AZ-900, PL-900, SC-900, MS-100, MS-101, MS-102, MS-201, MS-202, MS-203, MS-220, MS-700, MS-720 (para Comunicaciones Unificadas), MS-740.
• Tener una certificación ITIL V4 Foundation o superior.
• Más de 4 años de experiencia relevante en una función de soporte tecnológico con clientes/usuarios finales.
• Mínimo de 3-4 años de experiencia en el diseño y construcción de soluciones M365.
• Título universitario en ciencias de la computación, Tecnología de la Información o campo relacionado preferido.
• Comprensión sólida de conceptos, arquitecturas y mejores prácticas de computación en la nube.

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