• Müşteri Memnuniyeti: M365 Kurumsal Hizmetleri (M365 Uygulamasında Copilot, Exchange online, SharePoint Online, Teams, M365 Uygulamaları, Bilgi Yönetimi, Güvenlik ve Uyum) uzmanlığını kullanarak belirlenen Müşteri Başarı Planı sonuçlarını sağlamak için müşterilere ve ortaklara güvenilir bir danışman haline gelerek olumlu Müşteri Memnuniyetini artırın. En iyi sonuçları elde etmek için aktif bir şekilde dinleyip saygılı bir şekilde meydan okuyacaksınız.
• Müşteri/Ortak İçgörüleri: Sürekli iyileştirme sağlamak için müşterilerden/ortaklardan geri bildirim ve içgörüler sağlayarak ilgili MS ekiplerine, ürün grupları da dahil olmak üzere iletişimde bulunacaksınız.
• Üretkenlik ve iş süreçleri dönüşüm platformları için Müşteri Başarısı deneyimi. Hem iş hem de IT paydaşlarıyla çalışmak konusunda güçlü bir teknik yetenek ve isteği.
• Yönetici Paydaş Değeri: Müşteri öncelikleri ve sonuçlarıyla uyumlu değer önerisi görüşmelerini yönlendirme ve yönetici seviyesinde paydaş ilişkileri kurma ve sürdürme deneyimi. Müşterilerin sektör ve iş önceliklerini yorumlama ve analiz etme yeteneği.
  
  

• Kullanım (Bulut ve Destek) Büyümesi: Müşteri Başarısı iş sonuçlarını yönlendirmek için iş ve teknik karar vericiler ile çalışarak, Microsoft'un M365 Copilot değer önerisini anladıklarından ve Microsoft teknolojisine yaptıkları yatırımlardan değer elde ettiklerinden emin olun.
• Müşteri Engellerinin Çözümü: M365 hizmetleri ve teknik uzmanlık bilgisi kullanarak müşteri başarı projelerinin hayata geçmesini engelleyen sorunların çözümünü belirleyin. Müşterilerle teknik görüşmelere liderlik ederek, onların MS yatırımlarından değer elde etmelerini sağlayın. Tüm çalışmaları MS en iyi uygulamaları ve politikalarına uygun olarak ve tekrarlanabilir IP kullanarak teslim edin.
  
  

• Her Şeyi Öğrenmek: Bireysel becerilerinizi takım/alan talepleri ve Müşteri Başarı hedefleri ile sürekli uyumlu hale getirerek kendinizi öğrenen bir zihniyet sergileyin.
• Müşteri Sonuçlarını Hızlandırmak: Uzmanlığınızı paylaşmak, IP yaratımına katkıda bulunmak, IP yeniden kullanımını önceliklendirmek ve müşterilerin dönüşüm yolculuklarını hızlandırmak için diğerlerinden öğrenmek amacıyla ilgili topluluklara katılın.
  
  

• Müşteri iş süreçlerini tasvir edin ve iş süreçleri performansının analizi ve iyileştirilmesi için hazırlık yapın.
• BDM’lere (İş Karar Vericileri) ve ITDM’lere (Bilgi Teknolojisi Karar Vericileri) gibi farklı izleyicilere karmaşık müşteri kavramlarını ifade edin, gösterin ve sunun.
• Bölge ve Boru Hattı Yönetimi: Bölge yönetimi, fırsat nitelendirmesi, paydaş iletişimi ve ortak katılımı konusunda deneyim. Müşterilerin teknoloji ve hizmet yatırımlarından değer elde etmesini sağlama deneyimi.
• İşbirliği ve Topluluk Katılımı: M365 Copilot kullanım fırsatlarını geliştirmek ve yönlendirmek için sanal ekiplerde işbirliği yapma deneyimi. En iyi uygulamaları ve müşteri referanslarını tanımlayıp belgelerle kayıt altına alın.
  
  

• Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Teknolojisi, Mühendislik, İşletme veya ilgili bir alanda Lisans Diploması VE 4+ yıl müşteri odaklı bir rolde ve teknik projelerde çalışma deneyimi.
• Bulut hizmetleri hakkında temel seviyede bilgi.
• SaaS çözümlerinde, özellikle Microsoft 365 tekliflerindeki akıcılık.
• M365 veya eşdeğer bir sertifikada pratik deneyim.
  
  

• Bulut/işbirliği/birleşik ortamların çözüm mimarisi, tasarımı, uygulanması ve/veya desteği hakkında derin bilgi.
• Sertifikalar:
• Aşağıdaki teknolojilerden bir veya daha fazlasında sertifika tercih edilir: Microsoft Azure temelleri, M365 temelleri, M365 Copilot ve Genişletilebilirlik, Bulut Güvenliği, Teams Yönetimi, SharePoint Sertifikaları, M365 Copilot temelleri.
• Bulut alanında teknik sertifika (örn. Azure, Amazon Web Services, Google, güvenlik sertifikaları).
• PROSCI veya Değişim Yönetimi Nitelikleri.
• Microsoft 365 ve Microsoft Azure çözümlerinde alan deneyimi ve Microsoft güvenlik, uyum ve kimlik çözümlerinin bu çözüm alanları arasında nasıl bir bütünsel ve uçtan uca çözüm sağlayabileceğini anlama.
• Bulut platformlarının rekabetçi ortam bilgisi. M365 ortak ekosistemlerini anlama ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ortak çözümleri kullanma yeteneği.
• Teknik deneyim ve bilgi genişliği, aşağıdaki M365 çözümlerinden iki veya daha fazlasında derinlik/SME ile.

• E
xchange Online
• SharePoint Online
• M365 Copilot
• Teams
• Windows ve Bulut Uç Noktası
• IDM, Bilgi Koruma ve Uyum.
• Yönetim ve Risk Yönetimi
  

Lütfen iş tanımına bakınız.