Os Serviços de Sucesso do Cliente da Oracle estão em busca de um Gerente de Conta Técnica Funcional (TAM) experiente em Fusion SaaS. Deve ter boa experiência em projetos de serviços gerenciados (suporte dia 2) como contribuinte individual ou em um papel de especialista em assuntos em destaque na área de ERP-Finanças e ter total visibilidade dos ciclos de pedido a pagamento / compra a pagamento. Deve estar bem informado sobre IA para Aplicações SaaS. Experiência em Gestão de Experiência do Cliente ou Implementação/Suporte em Produção de Gestão de Cadeia de Suprimentos (SCM) será um diferencial.

As responsabilidades incluem oferecer excelência no suporte ao cliente, gestão e governança de projetos. O foco desta posição é fornecer atendimento ao cliente em um nível funcional e, por fim, conduzir a resolução completa de cada problema relatado pelo cliente, junto com os engenheiros de entrega remota. Deve ser capaz de revisar o design da solução e a documentação de Análise de Causa Raiz. As principais habilidades utilizadas diariamente são: alto nível de habilidades funcionais, conhecimento de produtos Oracle, gestão de problemas e expertise em interação/serviço ao cliente.

Interações e orientação forte para o cliente, de modo a entender as situações críticas dos clientes e fornecer a resposta adequada, mobilizando os recursos organizacionais, enquanto estabelece expectativas realistas para os clientes. Forte gestão operacional e orientação para a inovação para que você possa melhorar continuamente os processos utilizando métodos, ferramentas e utilitários.

Orientação forte para aprendizado, de modo a se manter atualizado sobre os modelos/processos de negócios emergentes, soluções de produtos de aplicações, características de produtos, características tecnológicas – e utilizar esse aprendizado para entregar valor aos clientes diariamente. Alta flexibilidade para que você permaneça ágil em um ambiente de negócios e organizacional em rápida mudança.

Educação & Experiência:

Graduação em Engenharia / Mestrado em Aplicações de Computador / Mestrado em Administração de Empresas ou quaisquer qualificações equivalentes preferidas. Outras qualificações com experiência adequada poderão ser consideradas.

Experiência de trabalho relevante de 10 anos ou mais e deve possuir excelentes habilidades de comunicação.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.