• Funciona como o Ponto de Contato (POC) para clientes e membros da equipe envolvidos na campanha de SEO gerenciado
• Realiza uma apresentação da campanha com o Especialista em SEO para discutir o escopo e os prazos da campanha
• Fornece atualizações oportunas e precisas sobre o status das campanhas, marcos e entregas ao cliente e à equipe responsável pela campanha
• Coordena com clientes com novos pedidos e que precisam de assistência na campanha
• Auxilia clientes na compra do produto ou serviço recomendado que precisam
• Trabalha com os Especialistas em Desenvolvimento de Negócios (BDS) para integrar novos clientes e desenvolver relacionamentos com clientes existentes
• Estabelece um bom relacionamento com os clientes, garantindo que as campanhas sejam cumpridas dentro do escopo de serviço, com base em seus requisitos e entregando relatórios dentro do cronograma
• Assegura que todas as informações e status sejam atualizados em nossas ferramentas de sistema
• Comunica-se com os clientes da maneira mais compreensível e composta, resolvendo prontamente as questões levantadas por eles
• Desenvolve um relacionamento de consultor confiável com as contas-chave, partes interessadas do cliente e patrocinadores executivos
• Fornece suporte ao cliente em reservas para Serviços de MSEO por e-mail e telefone
• Oferece um excelente atendimento ao cliente diariamente
• Assegura a responsabilidade e a propriedade das campanhas gerenciadas
• Garante que os relatórios de campanha sejam entregues de maneira oportuna
• Identifica problemas com os processos atuais e fornece alternativas e/ou soluções ao Líder de Equipe
• Resolve prontamente casos escalados devido a mau atendimento ao cliente e/ou resultados ruins de SEO
• Atende a qualquer solicitação ad hoc de clientes e fornece consultas, se necessário
• Cumpre todos os processos e diretrizes direcionados pelo chefe do departamento e outros departamentos
  
  
  

• É necessário ter pelo menos 3 anos de experiência trabalhando em uma configuração de BPO
• É desejável ter pelo menos 1 ano de experiência em SEO
• É necessário ter uma boa compreensão sobre gerenciamento de contas e tecnologia da internet
• É necessário ter conhecimento no uso de um CRM e Ferramentas do MS Office
  
  
  

• Equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Nosso trabalho é emocionante e significativo, mas sabemos que o equilíbrio é fundamental para viver bem.
• Celebramos as diferenças uns dos outros. Temos orgulho de nossa cultura de diversidade e inclusão. Promovemos uma cultura de pertencimento. Nossa empresa e nossos clientes se beneficiam quando os colaboradores trazem suas verdadeiras identidades para o trabalho. Temos programas que nos unem em questões importantes e oferecem oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para todos os colaboradores. Temos mais de 20 grupos de afinidade onde você pode se conectar e fazer networking com Newfolders em todo o mundo.
• Nos preocupamos com você. Somos uma família e nos importamos com sua saúde física e mental e de sua família, oferecendo benefícios de HMO competitivos – 175k MBL com dois dependentes gratuitos após a regularização! Também oferecemos Bônus de Pontualidade, Política Generosa de Férias e muito mais!
• Para onde podemos te levar? Somos fãs de ajudar nossos colaboradores a aprender diferentes aspectos do negócio, serem desafiados com novas tarefas, serem mentorados e crescerem em suas carreiras. Desperte novas possibilidades com #teamnewfold!
  
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.