Reconhecida como um ótimo lugar para trabalhar, a ITRS é uma provedora de SaaS para empresas com soluções líderes de mercado. Nossa prestigiosa base de clientes inclui 90% dos principais bancos de investimento do mundo. Estamos respaldados por investidores de capital privado de destaque e estamos crescendo rapidamente.

Nossa sede está localizada em Shoreditch - o centro tecnológico de Londres - com escritórios em outras localidades do Reino Unido e globalmente, desde os Países Baixos até Manila, Nova York e Flórida. Nos orgulhamos de uma cultura diversificada, amigável e dinâmica - com foco na promoção interna e no desenvolvimento de nossos colaboradores.

Junte-se à nossa equipe global de Serviços Gerenciados para garantir que os produtos da ITRS permaneçam operacionais, atualizados e otimizados para nossos clientes no setor de serviços financeiros. Como Consultor de Serviços Gerenciados, você se reportará ao Chefe de Serviços Gerenciados da APAC e ajudará nossos clientes a alcançar uma monitorização mais eficaz, trabalhando com membros da equipe de Nova York, Londres, Cingapura e Manila.

• Resolver incidentes de clientes investigando e resolvendo problemas com os produtos da ITRS no ambiente do cliente.
• Responder a solicitações de configuração dos clientes, reunindo requisitos e ajudando o cliente a configurar os produtos da ITRS dentro do acordo de nível de serviço.
• Resolver consultas de clientes, analisar e investigar solicitações complexas e realizar investigações de análise de causa raiz.
• Implementar solicitações de mudanças dos clientes para entregar alterações de configuração que atendam aos requisitos dos clientes.
• Gerenciar projetos para aprimorar o ambiente do cliente, ajudando-os a obter o máximo de seus produtos da ITRS. Você também trabalhará em projetos de melhoria contínua para aprimorar os Serviços Gerenciados.
• Documentar e compartilhar informações criando/atualizando a base de conhecimento para fornecer soluções precisas de resolução de problemas para a equipe de Serviços Gerenciados.
• Criar um ambiente de treinamento para consultores de MS da ITRS.
• Oferecer treinamento sobre produtos da ITRS para partes interessadas internas e externas.
• Fornecer ideias e sugestões para melhorar o serviço e a entrega dos Serviços Gerenciados para nossos clientes e a eficácia dos serviços, software e soluções entregues pela ITRS como um todo.

• Experiência em Instituições Financeiras: Mínimo de 6 anos de experiência em um papel de atendimento ao cliente dentro de uma instituição financeira ou fornecedor.
• Especialização em Linux: Experiência com sistemas operacionais modernos (Linux, Solaris, Windows Server, 7 ou 10, IBM iSeries).
• Proficiência em Scripting: Conhecimento detalhado de pelo menos uma linguagem de script, como Bash, Python ou PowerShell.
• Experiência em Ferramentas de Monitoramento de TI: Proficiência na configuração, instalação e manutenção de software de monitoramento.
• Experiência em gerenciar expectativas de clientes e resolver problemas.
• Experiência em entregar projetos de melhoria contínua.
• Proficiência em inglês, com a capacidade de explicar soluções técnicas complexas para os clientes.
• Familiaridade com processos de análise de negócios e metodologias de gerenciamento de projetos.
• Experiência com bancos de dados (por exemplo, Oracle, SQL) e ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (por exemplo, ServiceNow, Remedy).
• Conhecimento de ferramentas de deployment como Chef, Ansible ou Jenkins.
• Conhecimento prático de aplicações financeiras, como Market Data ou protocolos FIX.

Configuração de Trabalho:

• Arranjo de Trabalho Híbrido: Disponibilidade para se reportar ao nosso escritório em Makati uma vez por semana.
• Horário: Escala de 24/7, incluindo turnos noturnos ocasionais.

• 13º Salário
• Seguro de Saúde para você e seus dependentes
• Reembolso Médico Suplementar
• Programa de Assistência ao Empregado
• Plano de Aposentadoria
• Trabalho Híbrido Flexível
• Aumento na Licença Parental
• Seguro de Vida
• Subsídios e Ajuda de Custo
• Bônus por Indicação
• Compra e Venda de Férias
• Reembolso de Treinamento

A ITRS é um empregador que oferece oportunidades iguais e a inclusão faz parte da nossa vida cotidiana. Celebramos a diversidade e nos orgulhamos de proporcionar um ambiente onde todos os colaboradores possam ser seus eu autênticos e ter uma voz, permitindo que todos contribuam igualmente. Continuamos comprometidos em promover inclusão, diversidade e igualdade em nossa família ITRS à medida que crescemos e enriquecemos nosso negócio.

Recebemos candidaturas de todos na comunidade, pois reconhecemos que uma força de trabalho diversificada é uma força de trabalho mais forte.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.