Tanggungjawab:

Pengenalan Pelanggan Baru

• Memulakan pelaksanaan pelanggan
• Menyediakan kelayakan/log masuk Pelanggan dalam Perisian dan Zoho
• Menjalankan sesi dan melatih pelanggan tentang cara mengkonfigurasi dan menggunakan perisian
• Mengintegrasikan perisian ke dalam sistem gaji mereka melalui pemetaan dalam talian atau XML
• Membantu dengan pengesahan data pekerja
• Bekerjasama dengan pemaju untuk penambahbaikan, isu, dan permintaan semasa pelaksanaan.
• Memberikan templat projek pelancaran perisian kepada pelanggan
• Melengkapkan senarai semak dan membantu pelanggan untuk Go Live
• Menjaga pengetahuan mendalam tentang perisian dan keupayaan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan
• Menjelaskan keperluan pelanggan; menyiasat dan mengesahkan pemahaman tentang keperluan pelaksanaan mereka
• Mendokumentasikan Definisi Keperluan HR Teras dan Pengenalan yang lengkap dan tepat
• Menambah pelanggan ke dalam CRM, menghantar emel selamat datang & manual
• Mendapatkan data CSV daripada pelanggan, mengubahnya dalam Excel, dan mengimportnya ke dalam perisian kami.
• Membantu dengan pengesahan data pekerja, dan penyediaan laporan (SQL asas)
• Memberikan templat projek pelancaran perisian kepada pelanggan
• Melengkapkan senarai semak untuk Go Live
• Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh Penyelia Pelanggan/Syarikat.

Chat Laman Web Langsung - perbincangan awal dengan pelanggan/potensi pelanggan

• Memantau & melibatkan pengunjung laman web melalui popup chat Zopim
• Berinteraksi dengan Chat mengikuti skrip terperinci, menjawab soalan tentang perisian kami
• Ikuti proses pengumpulan data
• Jika pelanggan berminat, jadualkan demonstrasi untuk BDM
• Kemas kini CRM & Laporan hasil chat mingguan

Sokongan Tahap 1 untuk perisian kami

• Memantau isu yang dilaporkan
• Menyediakan sokongan emel & chat teks kepada pelanggan
• Mendaftar & menyelesaikan isu tahap 1
• Menaikkan isu tahap 2 kepada perunding

Kemahiran / Kelayakan yang Diperlukan

• Pengalaman SQL pertengahan - contohnya, menulis pertanyaan, menyusun data
• Excel Lanjutan - contohnya, mampu menyusun, menapis, dan menyusun semula data dengan cepat
• Slack atau alat kolaborasi projek pasukan yang serupa
• Peranan sokongan pelanggan / sokongan teknikal
• Bahasa Inggeris bertulis yang sempurna dan pantas

Pengalaman yang Dikehendaki tetapi Tidak Penting

• Chat web langsung seperti Intercom dan Zopim
• Salesforce
• Sistem Automasi Pemasaran
• Menyokong produk perisian

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.