SafetyCulture es una empresa internacional de tecnología con sede en Australia. Creamos soluciones SaaS que empoderan a los trabajadores de primera línea para impulsar la excelencia operativa y asumir la responsabilidad de su seguridad y bienestar.

La aplicación SC se lanzó en 2012 para resolver un problema global: reducir las lesiones en el lugar de trabajo y ayudar a los trabajadores de primera línea a regresar a casa de manera segura con sus familias. Avancemos 7 años y tenemos cientos de miles de trabajadores en más de 150 países utilizando nuestra plataforma, realizando millones de inspecciones cada mes. Estamos emocionados de tener un mercado global en gran medida sin explotar y metas ambiciosas para alcanzar a 100 millones de trabajadores. Buscamos personas talentosas y motivadas por una misión para impulsar ese crecimiento.

Descripción del Rol

El propósito del rol es apoyar a los usuarios de la plataforma de cotización y vinculación de seguros de SC Care Australia. Más específicamente, el rol atenderá:

Clasificación de solicitudes de ayuda de los usuarios de la plataforma de cotización y vinculación de seguros.

Proporcionar soporte en tiempo real a clientes, así como a partes interesadas internas (a través de correo electrónico y canales de comunicación interna)

Identificar, clasificar e informar sobre problemas de usuarios en la plataforma a nuestro equipo de ingeniería y otras partes interesadas

Apoyar a nuestros equipos de suscripción y analistas de negocios según sea necesario

Crear guías, procedimientos operativos estándar y material de incorporación que apoyen la función más amplia.

Responsabilidades Clave

• Clasificación de la bandeja de entrada de soporte al cliente/slack, respondiendo a consultas de corredores
• Reportar errores para que los equipos relevantes los resuelvan y hacer seguimiento hasta su finalización
• Gestión de usuarios y aplicaciones con Care
• Nuevas inscripciones de corredores, incorporación y baja de corredores
• Informe de problemas de soporte al cliente
  
  

Tareas Diarias

• Monitorear, responder y actuar sobre las solicitudes de soporte;
• Crear tickets con el proveedor de la plataforma según sea necesario
• Detallar los problemas que ocurren y reproducirlos para que sean reportables para soluciones
• Gestionar equipos para usuarios internos y corredores;
• Confirmación manual de corredores;
• Asistencia con restablecimientos o confirmaciones de contraseñas según sea necesario; Identificar nuevas inscripciones de corredores que necesiten ser asignadas a un equipo dentro de la plataforma;
• Dar de baja a los usuarios corredores según sea necesario;
• Asistir a los corredores cuando cambien de dirección de correo electrónico;
• Asistir a los corredores en la gestión del acceso de usuarios de su equipo
• Proporcionar resúmenes regulares de problemas recientes, puntos de resolución y elementos pendientes
• Colaborar con el Suscriptor y otras funciones comerciales de SC Care según sea necesario
  
  

Habilidades y Cualificaciones

• Resolución de problemas
• Habilidades de comunicación o análisis de sistemas o negocios
• Comprensión de sistemas de administración de pólizas
• Atención al detalle y habilidades básicas en hojas de cálculo
• Comprensión del producto de seguros y del proceso de ventas/suscripción
• Análisis de datos básico para informar sobre problemas
• Pensamiento crítico y diagnóstico de problemas
• Capacidad para seguir una guía de procesos
• Experiencia en Word/Google Docs
• Los recién graduados son bienvenidos a postularse para esta posición.
  
  

Ubicación

Estamos ubicados en el piso 27 de SM Aura Office Tower, esquina de la calle 26 con McKinley Parkway, Bonifacio Global City, Ciudad de Taguig. Situados en el corazón del distrito de negocios más importante de Manila, una variedad de centros comerciales, restaurantes, cafés y cadenas de comida rápida son fácilmente accesibles y están a poca distancia de nuestra oficina.

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La Empresa

SafetyCulture es una empresa impulsada por el cliente y el producto con una misión ambiciosa: empoderar a los trabajadores de primera línea para impulsar la excelencia operativa y asumir la responsabilidad de su seguridad y bienestar. La empresa comenzó en Townsville, nuestra sede está en Sídney, y tenemos oficinas en Kansas City, Manchester, Ámsterdam y Manila.

Nuestro primer producto, la aplicación SC, es una plataforma móvil que ayuda a equipos de todo el mundo a realizar inspecciones y detectar problemas rápida y fácilmente. Los efectos colaterales son enormes: al destacar exactamente lo que importa, las personas en los equipos pueden actuar para mejorar su negocio, elevando su rendimiento, una y otra vez. Desde hoteles boutique hasta empresas de exploración espacial, millones están descubriendo el impacto positivo que esta aplicación puede tener en sus equipos y rendimiento cada día. Hoy en día, hay más de 25,000 empresas que pagan por nuestros productos, llevando a cabo millones de inspecciones por mes.

Este es un momento emocionante en la historia de SafetyCulture. Ahora tenemos aproximadamente 400 personas obsesionadas con la misión que impulsan resultados para nuestros clientes. Tenemos un sólido equipo de liderazgo senior con experiencia en llevar startups a través de la fase crítica de escalamiento. Hemos recaudado más de 150 millones de dólares en financiamiento, que se utilizarán para evolucionar el producto hacia una plataforma de alertas para equipos distribuidos, y para la expansión en seguros, sensores e IoT, y telemáticas para flotas. El objetivo es tener 100 millones de personas utilizando nuestros productos cada día.

En SafetyCulture, respetamos y apreciamos lo que hace que cada uno de nuestros miembros del equipo sea diferente en términos de género, edad, etnia, religión, discapacidad u orientación sexual. Nos unimos para apoyarnos mutuamente como aliados y tomamos medidas deliberadas para garantizar que nuestro personal sienta que pertenece y puede prosperar en el trabajo cada día.

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