Robert Walters es la empresa de soluciones de talento más confiable del mundo. A nivel global, ofrecemos servicios de reclutamiento, subcontratación del proceso de reclutamiento y asesoría para empresas de todos los tamaños, abriendo puertas para personas con habilidades, ambiciones y antecedentes diversos.

Ayudamos a las organizaciones a encontrar las habilidades y soluciones para alcanzar sus objetivos y asistimos a profesionales talentosos para potenciar su potencial único.

Ofrecemos a nuestra gente oportunidades de carrera increíbles, así como una cultura inclusiva y trabajo flexible.

Propósito:

El titular de este puesto será responsable de apoyar nuestros productos empresariales

Responsabilidades Clave:

• Proporcionar soporte especializado para productos y actuar como punto de escalamiento para solicitudes e incidentes que el personal del servicio de atención al cliente no puede resolver
• Operar dentro de los SLA acordados entre T&T y el negocio
• Resolver problemas de productos, guiar a los clientes con las mejores prácticas
• Colaborar con los equipos internos de T&T para asegurar una comunicación efectiva de Cambios, Problemas e Incidentes, mejorar el servicio y aumentar la satisfacción del cliente
• Escalar problemas complejos y errores técnicos al equipo y departamentos relevantes cuando sea necesario
• Contribuir a proyectos técnicos proporcionando experiencia en la materia para que se cumplan plazos y objetivos
• Asistir en la creación y actualización de documentación de soporte interno y guías de usuario
• Colaborar con Gerentes y Propietarios de Producto, Socios Comerciales y otros interesados del negocio para ayudar a entregar Productos y mejoras de productos a través de la configuración
• Asegurar que el equipo cumpla con la política global de Cambios
• Actualizarse en nuevas tecnologías a medida que surja la necesidad.
• Establecer relaciones con proveedores de productos de terceros y gestionar la escalación de incidentes

Habilidades y Experiencia:

• Experiencia comprobada en roles de soporte al cliente, preferiblemente en un entorno técnico o de software
• Dominio de Sistemas de Tickets (Jira Service Management)
• Comprensión de productos CRM (Profile, Zenith, TalentSource)
• Comprensión de Productos Empresariales (Docusign, Productos JIRA, etc.)
• Comprensión de metodologías Agile y otras metodologías de gestión de proyectos
• Un historial comprobado de desempeño a los más altos estándares profesionales, incluyendo sólidos estándares de servicio, operativos y de procesos/documentación de entrega.
• Dominio de SQL preferido

Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita)
• Capacidad para resolver problemas técnicos complejos
• Fuertes habilidades de organización y atención al detalle
• Capacidad para priorizar la carga de trabajo
• Capacidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo global en un entorno de ritmo rápido
• Buen entendimiento del negocio de reclutamiento
• Confianza para tratar con todos los niveles del negocio
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y cumplir con los plazos

Otros

• Otras tareas que razonablemente estén dentro de las capacidades de un miembro del personal en este puesto pueden necesitar ser realizadas de vez en cuando, además de o en lugar de las tareas mencionadas anteriormente.
• Los requisitos de este puesto pueden cambiar con el tiempo y se requiere que el personal cumpla con todos esos cambios razonables

Beneficios:

• Una oportunidad única para impulsar proyectos como Marca del Empleador, Creación de Talento, Innovación en Reclutamiento, Experiencia del Candidato
• Un historial de alto rendimiento y la capacidad de entregar excelentes resultados de manera consistente son clave. A cambio de su arduo trabajo, se le ofrecerá un salario competitivo y un paquete de beneficios con bonificaciones/comisiones y un programa de incentivos fantástico
• Seguro médico privado
• Un programa de capacitación y desarrollo fantástico
• Tiempo libre para voluntariado
• La oportunidad de participar/calificar para nuestro fin de semana de incentivos global
• Bienestar del empleado a través de varios programas
• Tendrá muchas oportunidades para avanzar en su carrera, tanto en su país como en otras ubicaciones alrededor del mundo. Esa es la ventaja de trabajar para una gran organización global. Una que está a la vanguardia de la innovación en reclutamiento, y un especialista en RPO y MSP

"Como Empleador Comprometido con la Discapacidad, Robert Walters está comprometido a ofrecer un proceso de reclutamiento completamente inclusivo y accesible a todos los candidatos. Si necesita algún tipo de acomodación o ajuste como resultado de una discapacidad, impedimento o condición de salud, no dude en hacérmelo saber."

Robert Walters - Soluciones Globales de Talento

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