Acerca de Kinetic

El equipo de Kinetic tiene la misión de crear un lugar de trabajo más seguro y una mejor vida para la fuerza laboral en primera línea en todo el mundo. Estamos redefiniendo la compensación laboral al enfocarnos en tres pilares principales: predicción de lesiones, prevención y gestión. Kinetic desarrolla soluciones impulsadas por la tecnología en cada una de estas áreas para crear resultados de primera clase para nuestros asegurados.

El primer producto de Kinetic es un dispositivo portátil inteligente que monitorea el movimiento cinemático de un empleado y ayuda a proporcionar capacitación sobre movimientos ergonómicos de alto riesgo, como flexionarse, torcerse y saltar. Se ha demostrado que es increíblemente efectivo en la reducción de la frecuencia y gravedad de lesiones por distensiones y esguinces en más del 55%.

Desde entonces, nos hemos expandido a desarrollar herramientas como un proceso de retorno rápido al trabajo, visión por computadora para la seguridad en el lugar de trabajo y inteligencia artificial generativa para la gestión de reclamaciones. Esta es una oportunidad emocionante para trabajar en una empresa que fusiona la tecnología con servicios de liderazgo en la industria para crear empleados más felices y saludables.

El rol

Como Especialista en Soporte, a menudo eres la primera impresión del cliente sobre Kinetic, aportando un conocimiento experto de nuestros productos y servicios para descubrir sus necesidades y recomendar soluciones personalizadas. Te esfuerzas por crear una experiencia sin complicaciones para cualquier persona que se comunique, aprovechando cada oportunidad para elevar el viaje del cliente y ayudar a las personas a desarrollar relaciones duraderas con Kinetic. 

Cómo es un día típico

Si bien la mayor parte de tu responsabilidad será monitorear Salesforce Service Cloud para abordar consultas internas y externas, esas investigaciones te brindarán una mayor exposición a la empresa al trabajar estrechamente con otros equipos para investigar problemas y sugerir mejoras en los productos. Con el tiempo, desarrollarás fuertes habilidades de investigación para navegar entre muchas herramientas y encontrar soluciones creativas. También trabajarás con el equipo más grande de Éxito del Cliente de diversas maneras, como investigar tasas de participación entre los clientes y garantizar que los pedidos precisos lleguen a nuestros valiosos clientes. La cultura de Kinetic es similar a la de muchas otras startups de ritmo rápido: ¡mucho cambio y muchas oportunidades para aprender más y crecer!

Responsabilidades

• Responder de manera oportuna a las solicitudes de soporte al cliente y garantizar que se manejen a satisfacción del cliente.
• Actuar como la voz de Kinetic en la primera línea, brindando experiencias positivas y desarrollando relaciones duraderas con los clientes a través de múltiples canales.
• Mantener un conocimiento experto de nuestros productos, procesos y sistemas internos.
• Utilizar una combinación de Salesforce Service Cloud y Jira para resolver problemas abiertos (casos) con clientes actuales de manera oportuna y profesional.
• Identificar proactivamente problemas con dispositivos Kinetic en el campo y trabajar con el cliente para reemplazarlos.
• Rastrear y gestionar tipos de problemas de clientes para informar a otras áreas del negocio, incluido nuestro equipo de productos, equipo de hardware y otros. 
• Colaborar con Gerentes de Éxito internos para crear y mantener datos de ubicación e inventario de clientes.
  
  

Calificaciones

• 1-3 años de experiencia en servicio al cliente en tecnología B2B, entorno de alto rendimiento y ritmo rápido.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Fuertes habilidades interpersonales: eres amigable, empático, paciente y un gran oyente.
• Deseoso de aprender, crecer y desarrollar tus habilidades profesionales.
• Gran atención al detalle.
• Creativo para resolver problemas.
• Capacidad para resolver problemas de clientes analizando conjuntos de datos distribuidos.
• Experiencia colaborando con equipos técnicos para resolver problemas de clientes. 
• Experiencia con Salesforce Service Cloud o Matrix Velocity es un plus.
  
  

Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, etnicidad, edad, discapacidad, estado civil o cualquier otra característica protegida por la ley.

Genfinity, como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cree en el potencial de cada persona, y te ayudaremos a alcanzar el tuyo.

Toda la información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO.