• Configuración de Trabajo en el Sitio
• Horario rotativo
• 1 puesto a tiempo completo disponible
  
  
  

• Recibir y priorizar las solicitudes de los usuarios finales de manera rápida y cortés. Trabajar para resolverlas.
• Escalar solicitudes cuando sea necesario, al recurso de TI de Nivel 1 o 2 adecuadamente capacitado.
• Registrar solicitudes siguiendo el proceso, incluyendo todas las decisiones exitosas y no exitosas tomadas y acciones realizadas, hasta la resolución final.
• Realizar seguimiento post-resolución para asegurar la satisfacción del usuario y la correcta resolución del problema.
• Aprender sobre el software y hardware apropiados utilizados por TSA. Esto incluye, pero no se limita a, ▪ Aplicaciones de MS Office ▪ Entornos operativos de MS ▪ Paquetes de software ▪ Sistemas empresariales ▪ Hardware de escritorio y portátil de PC ▪ Dispositivos móviles ▪ Teléfonos digitales y VoIP ▪ Sistemas de videoconferencia
• Asistir a los Administradores de Sistemas o Bases de Datos con solicitudes de TI, según sea necesario.
• Asistir al Gerente de Instalaciones en la coordinación de la instalación y mantenimiento de las instalaciones de oficina relacionadas con TI.
• Completar las tareas asignadas de acuerdo con el Plan de Proyecto aprobado.
• Las soluciones se implementan en producción cumpliendo con el Principio de Cero Impacto Empresarial.
• Los servicios entregados están dentro de los plazos establecidos en el Catálogo de Servicios.
• La alta disponibilidad y fiabilidad están siempre en la vanguardia de nuestra mente.
• Asegurarse de que los proyectos entregados sean robustos y cumplan con los estándares de producción sin impacto empresarial.
• El riesgo operativo se gestiona y entregamos los resultados y plazos acordados.
• Actuar como si fuera tu propio negocio, asegurando el mejor valor por el dinero gastado para TSA.
• Trabajar en equipo bajo los principios de TSA, enfocados en resultados y colaborativos.
• Tratar a los colegas con respeto, como te gustaría ser tratado.
• Considerar todos los factores que podrían afectar la seguridad de la información.
• Asegurarse de que el equipo de seguridad se instale en la ubicación de red precisa.
• Siempre estar preparado para diseñar e implementar contramedidas de seguridad, cuando surjan vulnerabilidades en la red.
• Mantener los sistemas regulatorios sobre la política de ISMS (Sistemas de Gestión de Información)
• Recomendar modificaciones en áreas legales, técnicas y regulatorias que afecten la seguridad de TI.
  
  
  

• Experiencia en Soporte Técnico – 3 Años
• Experiencia con Hardware (SO)
• Acceso Remoto a través de VPN (PPM)
• Habilidades en Redes – Experiencia en soporte de VPN, WIFI y LAN
• Experiencia con sistema de tickets
• Conocimiento y/o experiencia con el marco de ITIL
  
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.