Representante de Servicio al Cliente

Tasa: Paquete Salarial PHP 31,000 - 33,000

OPENLANE proporciona a vendedores y compradores en la industria global de vehículos usados al por mayor soluciones de re comercialización innovadoras y basadas en tecnología. La plataforma única de OPENLANE, de extremo a extremo, apoya la venta de vehículos completos, financiamiento, logística y otros servicios auxiliares y relacionados. Nuestros mercados en línea reducen riesgos, mejoran la transparencia y agilizan las transacciones para clientes en más de 80 países.

Objetivo:

El equipo de Logística de OPENLANE desarrollará una red logística eficiente que entregue el automóvil correcto al cliente correcto, cada vez y a tiempo. El Representante de Servicio al Cliente desarrolla y mantiene fuertes habilidades de servicio al cliente y actúa como un socio de apoyo asistiendo a los clientes, incluidos concesionarios individuales, grupos de concesionarios, cuentas institucionales, arrendamiento de flotas, fábrica y consignación, entre otros, respondiendo preguntas, proporcionando información y resolviendo problemas por teléfono o correo electrónico. El representante es responsable de utilizar herramientas y procedimientos efectivos, así como de seguir siempre las leyes estatales y federales aplicables para garantizar que la carga de trabajo se complete con la máxima eficiencia diaria y de la manera más rentable posible.

El Representante de Servicio al Cliente actúa de forma independiente, pero siempre colabora con todos los departamentos para desarrollar la experiencia del cliente como Rápida, Justa y Fácil.

Responsabilidades y Deberes

• Mantener un excelente servicio al cliente, un fuerte soporte telefónico y la capacidad de responder o investigar las respuestas a las preguntas de los clientes.
• Realizar múltiples tareas entre teléfonos, casos, informes y información basada en la web.
• Actuar como punto de contacto para el transporte y asegurar que los clientes reciban atención rápida, eficiente y cortés.
• Asistir a los clientes con el seguimiento y trazabilidad de envíos, manejar llamadas escaladas y trabajar internamente con varios departamentos para resolver problemas urgentes/sensibles al tiempo, asumiendo la responsabilidad de todas las acciones abiertas.
• Trabajar con concesionarios de envío para validar la ubicación, disponibilidad y operatividad de las unidades.
• Despachar adecuadamente cargas con transportistas aprobados, con expectativas correctas de recogida y entrega.
• Ejecutar informes de antigüedad para buscar proactivamente posibles cargas problemáticas antes de que surja un problema y actualizar a vendedores y compradores según sea necesario.
• Colaborar con otros departamentos para resolver posibles problemas de transporte provenientes de arbitrajes o ventas anuladas.
• Comunicarse con transportistas subcontratados para resolver problemas y, en ocasiones, negociar precios para asegurar el cumplimiento de todas las expectativas de clientes, contratistas y proveedores.
• Asistir a los clientes en la comprensión del sistema y escalar cualquier problema del sistema de manera adecuada.
• Actuar como el Experto en la Materia (SME) para el sistema de despacho y hacer recomendaciones que mejoren la productividad del equipo y la experiencia del cliente.
• Promover siempre el trabajo en equipo. Dar un buen ejemplo personal de actitud y rendimiento.
• Recomendar nuevos servicios y procedimientos para reducir costos en la red y mejorar el servicio.
• Mantener un buen flujo de comunicación con su gerente o supervisor designado y otro personal.
• Realizar otras tareas según se asignen.

Calificaciones:

• El candidato debe tener un sólido expediente académico. Se prefieren graduados universitarios o experiencia laboral equivalente para ser parte de nuestro equipo en crecimiento.
• 2-5 años de experiencia laboral. Se prefiere experiencia en un centro de llamadas o empresa BPO, pero no es un requisito estricto.
• Altamente motivado, inteligente y con fuertes habilidades de comunicación en inglés.
• El candidato debe estar dispuesto a trabajar en un modelo de trabajo híbrido (dos días desde casa y tres días en la oficina).

Por favor, consulte la descripción del trabajo.