ZigZag está buscando Campeones de la Felicidad del Cliente para unirse a nuestro equipo!

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente construye un envío que es bueno para el mundo. Ayudan a las pequeñas empresas a prosperar al hacer que la entrega de paquetes sea simple, confiable y asequible. Son una B Corp y el primer servicio de entrega 100 % neutro en carbono en Australia, Canadá y los Estados Unidos, donde aprovechan las principales redes de mensajería para crear un servicio de entrega que iguala el terreno de juego para las pequeñas empresas.

Visionan un mundo donde las pequeñas empresas pueden competir en igualdad de condiciones con los grandes. Nuestro cliente es una empresa de rápido crecimiento con ambiciones audaces y grandes sueños.

En los últimos años, han hecho grandes avances hacia su objetivo de convertirse en el mayor mensajero de comercio electrónico para pequeñas y medianas empresas en el mundo, pasando de una operación en un solo país en Australia a un lanzamiento y operación exitosos en EE.UU. y Canadá. ¡También han lanzado asociaciones importantes con Vestiaire Collective, eBay, Shopify y Etsy!

Pero lo más importante es que son un grupo de buenas personas haciendo un buen trabajo. ¿Quieres unirte a nosotros?

Lo que necesitarás

Nuestro cliente busca Campeones de la Felicidad del Cliente que prosperen en un entorno de ritmo rápido donde cada día trae nuevos desafíos por resolver y oportunidades para aprender. Este rol no se trata solo de responder consultas, sino de hacerse cargo de la experiencia del cliente, colaborar con tu equipo y tener un impacto significativo. Te esforzarás por construir la confianza de nuestros clientes y crear experiencias positivas.

Necesitarás aceptar el cambio con una mente abierta y un deseo de aprender. Ya sea a través de entrenamiento, mejora de habilidades o adaptación a nuevos procesos, estarás en constante crecimiento profesional.

La colaboración es el corazón de este rol. No tienes miedo de involucrarte, encontrar soluciones y perseverar hasta que las cosas se resuelvan. Necesitarás ser ingenioso porque lo que haces impacta a tus clientes y a tu equipo. Compartirás ideas, escucharás a los demás y aceptarás retroalimentación porque todos trabajan juntos para crear algo único.

También tienes el valor de compartir ideas o sugerir mejores formas de hacer las cosas. Te importan los detalles y tienes una habilidad especial para encontrar formas de mejorar y hacer las cosas más fluidas para todos los involucrados. Serás parte del equipo de Servicio al Cliente de nuestro cliente, donde serás creativo y tendrás la oportunidad de dejar tu propia huella en un negocio centrado en el cliente.

Para tener éxito en este rol, necesitarás las siguientes cualidades:

• Un deseo genuino de ofrecer el más alto nivel de servicio a nuestros clientes.
• Capacidad para trabajar con un equipo en horarios cambiantes para proporcionar servicio 24/7 a clientes en todo el mundo, incluyendo trabajar en días festivos, fines de semana y varios turnos (mañana, mediodía y noche) según las necesidades comerciales.
• Capacidad para manejar escalaciones a través de chat, correo electrónico, voz y otros canales de soporte.
• Flexibilidad para prosperar en un entorno de trabajo híbrido.
• Disposición para recibir capacitación para atender a diferentes grupos de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada en inglés, ya que necesitarás poder hablar con clientes ejecutivos y de nivel C.
• Determinación, perseverancia y resiliencia para manejar situaciones difíciles e interacciones con clientes.
• Una personalidad proactiva: puedes trabajar con mínima supervisión y tomar la iniciativa cuando sea necesario.
• Gran atención al detalle y habilidades excepcionales para resolver problemas, con la capacidad de investigar y resolver problemas de manera efectiva.
• Muy cómodo con la tecnología y hábil digitalmente.
• Juicio sólido y tener la autonomía para tomar decisiones, sabiendo cuándo consultar con líderes o expertos.

Lo que harás

Necesitan que nos ayudes a desarrollar y ofrecer una experiencia de soporte al cliente de clase mundial:

• Conectar con sus clientes a diario, utilizando cada interacción para construir confianza, fortalecer relaciones y proporcionar soluciones que impulsen su éxito.
• Transformar situaciones complicadas en resoluciones favorables que animen a otros clientes a continuar asociándose con ellos para sus necesidades de entrega.
• Desarrollar una comprensión profunda de los servicios de entrega de nuestro cliente en el contexto de las diversas regiones geográficas donde operan.
• Ser el primer punto de escalaciones a través de chat, correo electrónico, voz y otros canales de soporte.
• Compartir retroalimentación y sugerencias para mejorar procesos y documentación para apoyar a sus clientes de manera efectiva.
• Asistir a compañeros a través de sesiones colaborativas de aprendizaje entre pares.
• Contribuir a la toma de decisiones informadas sobre cambios en el sistema y ayudar a dar forma al diseño del producto compartiendo retroalimentación e ideas para apoyar mejor a sus clientes.

Lo que ofrecen

• Salario básico de PHP 25,000 - PHP 30,000 por mes
• Portátil proporcionado por la empresa
• Asignación remota de PHP 10,000
• 15 días de vacaciones pagadas
• 15 días de licencia por enfermedad
• Licencia de cumpleaños
• HMO desde el primer día + 1 dependiente gratuito
• Pago por trabajo nocturno, según corresponda
• Asignación nocturna o de fin de semana, según corresponda
• Asignación de Internet
• Asignación de café
• Asignación de bienestar
• Asignación de trabajo remoto
• Presupuesto divertido para celebrar eventos
• Trabajar con un equipo increíble :)

Lo que nos importa

Nuestro cliente cree que su cultura es uno de sus activos más importantes. Tienen 5 valores clave que buscan en cada miembro de su equipo.

• Humilde - Ponen a los demás primero. Aceptan y buscan retroalimentación de otros.
• Honesto - Hablan de manera gentil pero franca. Asumen la responsabilidad de sus errores y dicen la verdad.
• Feliz - Disfrutan el viaje. Son optimistas y encuentran oportunidades en todas las cosas.
• Hambriento - Aspiran a hacer una diferencia. Se proponen altos objetivos, salen de sus zonas de confort y enfrentan los problemas difíciles.
• De Alto Rendimiento - Entregan incesantemente. Conocen el objetivo y trabajan sin miedo hacia él.

Legalmente, necesitan que sepas esto:

Son un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoran la diversidad. No discriminan por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

Si necesitas adaptaciones debido a una discapacidad para participar en el proceso de solicitud o entrevista, comunícate con su equipo para discutir tus necesidades.

Pero es importante para ellos que sepas esto:

Creen firmemente que la diversidad de experiencias contribuye a una perspectiva colectiva más amplia que conducirá consistentemente a una mejor empresa y mejores resultados. Están trabajando arduamente para aumentar la diversidad de su equipo donde sea posible y alientan activamente a todos a considerar convertirse en parte de él.